Derechos y deberes de los viajeros
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Derechos y deberes de los viajeros

DERECHOS:

  • Ser admitidos siempre que no se sobrepasen las plazas disponibles en cada expedición, abonen el precio del servicio, reúnan las condiciones debidas de salubridad e higiene, no porten objetos que puedan causar peligro o incomodidades a los demás usuarios y cumplan las normas de educación y convivencia
  • Estar cubierto por un seguro de responsabilidad civil obligatorio según corresponda en cada caso (SOVi, o semejante)
  • Recibir un correcto trato por parte de nuestro personal, quien deberá atender a las peticiones de ayuda e información que les sean solicitadas por los usuarios, en asuntos relacionados con el servicio
  • Obtener información sobre las medidas de seguridad y los consejos de actuación en caso de emergencia
  • Solicitar y obtener en todos los vehículos y en las oficinas, el libro de reclamaciones, en el que podrán exponer cualquier reclamación sobre la prestación del servicio
  • Portar equipaje de mano si no supone molestias para los demás viajeros, así como equipaje en el maletero del vehículo, cumpliendo las condiciones de peso y adecuación
  • En el caso de personas con problemas de movilidad reducida, sin o con silla de ruedas para su desplazamiento, el personal le prestará todo tipo de ayuda y atención para el acceso y descenso del vehículo
  • Las personas invidentes o con problemas visuales graves podrán estar acompañadas de sus perros guía
  • El estado del vehículo será el adecuado para que su utilización se realice en condiciones de comodidad, higiene y seguridad

DEBERES:

  • Acceder o abandonar el vehículo en las paradas o zonas de estacionamiento adecuadas, no pudiendo hacerlo, salvo causas justificadas, fuera de las mismas
  • Ocupar adecuadamente cada plaza correspondiente en el vehículo, respetando las reservas de asiento, manteniendo las salidas de emergencias sin obstáculos
  • No viajar de pie ni en los lugares no habilitados, procurando no dificultar en ningún caso el paso
  • No distraer la atención del conductor del vehículo, ni entorpecer su labor cuando éste se encuentre en marcha
  • Atender las indicaciones de nuestro personal. En todo caso, se entenderá que el responsable del vehículo es el conductor, cuyas instrucciones deberán ser observadas por los viajeros
  • Evitar cualquier tipo de discusión o altercado con los restantes viajeros o con nuestro personal
  • Está prohibido fumar en los vehículos así como consumir sustancias tóxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas
  • Respetar los vehículos e instalaciones, especialmente los mecanismos de apertura y cierre de los vehículos, así como los dispositivos de seguridad y socorro, ni escribir, pintar, ensuciar o dañar el interior y el exterior del vehículo, ni tirar o arrojos desperdicios
  • Comunicar inmediata y preceptivamente a los conductores los daños personales o materiales que se hayan causado
  • En el caso de tratarse de una persona con movilidad reducida que accede al vehículo con una silla de ruedas, deberá ocupar el espacio reservado para tal fin, empleando las medidas de seguridad habilitadas